TERMOS DE VENDA
O site acessível no endereço url www.hoteldetigny.com é propriedade e publicado pela Société Hôtelière d'Etigny, Sociedade Anónima Simplificada com capital de 360.000,00 Euros, SIREN 311 223 770, APE 5510Z, inscrita no Registo Comercial e das Sociedades de Toulouse sob o número B311 223 770, com sede em 3 avenue Paul Bonnemaison, 31110 BAGNERES DE LUCHON e cujo número de IVA intracomunitário é FR53 311 223 770.
Para qualquer informação, convidamos você a entrar em contato: etigny@yahoo.com
INTRODUÇÃO
1.1 O Site permite a reserva de quartos e serviços adicionais dentro do hotel Etigny pelos clientes.
1.2 Estas Condições Gerais de Venda (as "" Condições Gerais de Venda "") são aplicáveis à reserva de quartos e serviços adicionais dentro do hotel Etigny (os "" Serviços "") e são as que estão em vigor na data de confirmação da sua reserva nos Sites. . Anulam e substituem todas as Condições Gerais de Venda anteriormente publicadas online e/ou aceites pelo Cliente.
1.3 Qualquer reserva no Site exige consulta e aceitação sem reservas ou condições das Condições Gerais de Venda. Recomenda-se descarregar e/ou imprimir as Condições Gerais de Venda para guardar uma cópia no dia da reserva, uma vez que estão sujeitas a alterações.No entanto, qualquer modificação que ocorra após a confirmação de uma reserva não poderá ser aplicada a esta reserva.
1.4 A aceitação pelo Cliente das Condições Gerais de Venda e das condições, nomeadamente financeiras, de cada reserva efectuada ocorre procedendo à reserva " Ao optar por reservar, reconheço ter lido e aceitado as Condições Gerais de Venda e a Política Privada vida do Hôtel d'Etigny".
1.5 O Cliente reconhece ter no Site toda a informação necessária, que inclui nomeadamente:
os dados completos de contacto da Société Hôtelière d'Etigny, que podem ser consultados na secção "" Condições Gerais de Utilização do Site "". ,
as características principais e essenciais do alojamento e dos serviços adicionais oferecidos aos clientes,
as presentes Condições Gerais, as condições especiais aplicáveis a cada oferta e/ou alojamento e/ou serviço(s) adicional(is) e a Política de Privacidade,
o preço do alojamento e serviços adicionais oferecidos aos clientes,
o número máximo de alojamentos que podem ser reservados por um Cliente,
as condições e meios de pagamento aceitos,
a duração do contrato celebrado entre o cliente e os Hotéis.
1.6 A expressão "" Cliente(s) "" significa qualquer pessoa singular que efetue uma encomenda no Site, na qualidade de consumidor, para fins privados ou profissionais, mas não relacionados com a indústria hoteleira.
1.7 Sendo consumidor, o Cliente beneficia de direitos que podem ser postos em causa no caso de os Serviços serem por si reservados no âmbito do exercício de uma atividade profissional, comercial, industrial, artesanal ou liberal.
1.8 Apenas os Clientes (i) que tenham atingido a maioridade (dezoito na maioria dos países) e (ii) que tenham capacidade legal para celebrar contratos estão autorizados a encomendar Serviços no Site.
1.9 A informação disponibilizada pelo Site é apresentada em francês, bem como em diversas línguas estrangeiras.
OBJETO
2.1 As Condições Gerais de Venda definem os termos e condições aplicáveis às reservas online no Site do Serviço.
2.2 As Condições Gerais de Venda não regem a oferta, reserva ou encomenda de Serviços oferecidos por entidades que não a Société Hôtelière d'Etigny, outros sites e/ou aplicações móveis. Recomendamos que, antes de confirmar qualquer encomenda de Serviços através de sites ou aplicações móveis de terceiros, consulte as suas condições gerais de venda, uma vez que a Société Hôtelière d'Etigny não pode em caso algum ser responsabilizada pelo fornecimento de Serviços oferecidos por terceiros.
2.4 As Condições Gerais de Venda são aplicáveis a todas as fases de reserva de Serviços pelo Cliente e ao acompanhamento da sua reserva.
RESERVA
3.1 O Site oferece um processo de reserva online de quartos de hotel para um número máximo de cinco (5) quartos por reserva e serviços adicionais.
3.2 As ofertas de alojamento apresentadas no Site são acompanhadas de uma ficha informativa que inclui:
quando aplicável, o tipo de oferta comercial aplicável (por exemplo: "" Reserve agora e pague menos"" , "" Promoção de última hora -10%"" , "" Tarifa flexível"" , "" Quarto e pequeno almoço"" , "" Seu aniversário no hotel"" …),
uma descrição do(s) quarto(s) em questão,
os serviços adicionais incluídos na oferta,
as condições de cancelamento e modificação aplicáveis à reserva,
quando aplicável, as condições especiais de venda aplicáveis,
os termos e condições de pagamento,
as Condições Gerais de Venda.
3.3 O Site oferece ocasionalmente ofertas comerciais que só são acessíveis no Site do Hôtel d'Etigny, com exclusão de qualquer outro site de terceiros, tais como, em particular, ofertas temporárias denominadas " Melhor Tarifa Garantida". » ou "" Oferta "". Se for caso disso, o Cliente é convidado a consultar as condições especiais aplicáveis a estas ofertas, que lhe são comunicadas no momento da reserva. Estas ofertas comerciais podem ser modificadas a qualquer momento pela Société Hôtelière d'Etigny, que só está contratualmente vinculada às reservas validadas pelo Cliente e não pode ser responsabilizada pela modificação ou retirada de uma oferta comercial nos sites.
3.4 O Cliente seleciona os Serviços oferecidos no Site. Ele é o único responsável pela escolha dos Serviços e pela sua adequação às suas necessidades, de modo que a responsabilidade da Société Hôtelière d'Etignynão pode ser cometido neste sentido.
3.5 O Cliente pode reservar um número máximo de cinco (5) quartos no Site. Para qualquer reserva de um maior número de quartos ou para qualquer outro pedido de serviços que não apareça no Site, convidamo-lo a contactar diretamente a Société Hôtelière d'Etigny ou o Hôtel d'Etigny. No caso de reserva de seis (6) quartos ou mais, poderão ser aplicadas condições de grupo, implicando em contrapartida o pagamento de uma caução por parte do Cliente e a aplicação de condições especiais de cancelamento e alteração. Para qualquer informação a este respeito, entre em contato com o hotel Etigny.
3.6 A reserva considera-se aceite pelo Cliente no final do processo de reserva.
3.7 O Cliente certifica a veracidade e exatidão das informações transmitidas no momento da reserva dos Serviços. A Companhia Hoteleira Étignyreserva-se o direito de não dar seguimento a qualquer reserva de uma pessoa que faça uso fraudulento do Site ou que não respeite estas Condições Gerais de Venda.
3.8 Qualquer reserva de mais de 5 quartos ou 25 noites ou mais envolve condições especiais e custos adicionais.
PROCESSO DE RESERVA
4.1 As reservas são feitas diretamente pelo Cliente no Site.
4.2 No momento da reserva, o Cliente deverá fornecer um determinado número de dados obrigatórios, incluindo determinados dados pessoais necessários ao processamento da reserva pela Société Hôtelière d'Etigny, que se reserva o direito de recusar qualquer reserva na ausência desses dados ou porque está incorreto.O Cliente deverá ainda indicar o número de pessoas beneficiárias dos Serviços, bem como a sua idade, sendo considerado adulto qualquer menor com idade superior a 13 anos.
4.3 O procedimento de reserva no Site inclui, em particular, as seguintes etapas:
Passo 1: Seleção na página inicial do Site www.hoteldetigny.com, da data de chegada,
Passo 2: Abertura de uma página segura indicando as ofertas disponíveis para o hotel Etigny e a data indicada, e oferecendo ao Cliente a possibilidade de especificar ou modificar qualquer uma das escolhas efetuadas (datas de chegada e saída). ), número de pessoas, etc.),
Passo 3: Consulta e seleção de uma oferta,
Passo 4: Seleção, se aplicável, de um ou mais Serviços adicionais,
Passo 5: Verificação dos detalhes da reserva, do seu preço total e das condições aplicáveis e eventual modificação das escolhas efetuadas,
Passo 6: Fornecimento pelo Cliente dos seus dados de contacto,
Passo 7: Inserção de dados bancários em caso de solicitação de garantia ou pré-pagamento,
Passo 8: Consulta e aceitação das Condições Gerais de Venda, da Política de Privacidade e, quando aplicável, das condições especiais de venda antes da validação da reserva pelo Cliente,
Passo 9: Validação da reserva pelo Cliente.
CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
5.1 O Site acusa a recepção da reserva efectuada pelo Cliente enviando um e-mail contendo (i) o número de reserva correspondente, (ii) o resumo da reserva e em particular dos Serviços reservados, o preço dos Serviços, as condições de venda aplicável ao preço selecionado, aceite pelo Cliente, (iii) as Condições Gerais de Venda, se aplicável, informações relativas ao serviço pós-venda bem como o endereço de contacto para onde podem ser apresentadas reclamações.
5.2 A reserva será considerada firme e definitiva após a recepção deste e-mail de confirmação de reserva enviado pelo hotel Etigny ao Cliente.
5.3 A duração do contrato celebrado entre o Cliente e o Hotel corresponde à duração do Serviço de Alojamento previsto na reserva.
CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DE UMA RESERVA PELO CLIENTE
6.1 De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, os Serviços oferecidos no Site não permitem o exercício do direito de rescisão previsto nos artigos L.121-21 e seguintes do Código do Consumidor relativamente aos contratos de venda à distância.
6.2 As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e/ou modificação da reserva.
6.3 As reservas com pré-pagamento não poderão ser sujeitas a qualquer modificação e/ou cancelamento. As importâncias pagas antecipadamente constituem uma caução, não podendo ser objeto de qualquer reembolso, o qual será indicado nas condições de venda do preço levado ao conhecimento do Cliente e por este aceite.
6.4 Quando for possível cancelar uma reserva, um link específico "" cancelar um pedido» está disponível na página inicial dos Sites, permitindo cancelar uma reserva inserindo o endereço de e-mail fornecido durante a reserva e o número de reserva indicado no e-mail de confirmação da reserva.
6.5 Certas ofertas comerciais presentes no Site podem incluir condições especiais de cancelamento e modificação da reserva, estas estão detalhadas nas suas Condições Especiais que aparecem na descrição da oferta.
6.6 No caso de contaminação por Covid-19 antes da estadia, nenhuma disposição excepcional é feita para beneficiar de cancelamento, modificação, crédito ou reembolso da reserva. Se o cliente tiver pago uma caução, esta o vincula e implica a sua obrigação de pagar a totalidade da estadia.
NO SHOW E INTERRUPÇÃO DA ESTADIA
7.1 Qualquer reserva efetuada no Site prevê uma hora de chegada às 15h00 e uma hora de saída às 12h00.
7.2 Se o quarto reservado for desocupado após a hora de saída exigida (12h00), será cobrada ao Cliente uma noite adicional como penalização.
7.3 Qualquer interrupção da estadia antes da data de saída prevista na reserva resultará no pagamento da totalidade do preço acordado.
PREÇOS DOS SERVIÇOS
8.1 O preço dos Serviços é indicado no Site antes da reserva na folha de descrição da oferta, bem como durante a reserva.
8.2 Os preços indicados são por quarto para o número de pessoas indicadas e período selecionado e incluem apenas os Serviços estritamente mencionados na reserva.
8.3 No preço de cada Serviço são indicados todos os impostos incluídos (TTC), excluindo a taxa turística, e detalha-se o valor do IVA aplicável ao Serviço.
8.4 O euro é a moeda comercial da reserva, pelo que o pagamento deverá ser feito nesta moeda. Os preços apresentados no Site em diferentes moedas permanecem estimativas e não refletem com precisão o valor a pagar, indicado em euros no momento da validação da reserva pelo Cliente. A taxa turística é de 1,44 euros por pessoa, por noite. Deverá ser pago diretamente no local ao Hotel.
8.5 Os preços mencionados no Site estão sujeitos a alterações a qualquer momento pela Société Hôtelière d'Etigny, sem aviso prévio ou notificação. Apenas o preço indicado na confirmação da reserva é contratual.
PAGAMENTO DO PREÇO
9.1 Salvo indicação em contrário, o pagamento do preço dos Serviços é efetuado no Hotel, o mais tardar no final da estadia e em todos os casos antes da saída do estabelecimento. Em caso de pré-pagamento, os valores pagos constituem uma caução e não podem ser reembolsados ao Cliente.
9.2 Além disso, a Société Hôtelière d'Etigny reserva-se a possibilidade de efectuar, nomeadamente à chegada ao Hotel, uma pré-autorização no cartão bancário do Cliente, a fim de garantir o pagamento do preço dos Serviços, bem como um possível consumo ou despesas do Cliente no local. A pré-autorização não é um débito imediato mas corresponde a um montante bloqueado na conta do Cliente, autorizado pelo banco, que reduz temporariamente o saldo da conta do Cliente de forma a garantir a possibilidade de um débito posterior.
9.3 Em caso de não comparência no hotel, os dados bancários do Cliente fornecidos no momento da reserva serão utilizados para liquidação das penalidades correspondentes.
ESTADIA EM HOTEL
10.1 De acordo com a regulamentação francesa em vigor, o Cliente poderá ser solicitado a preencher um formulário policial à chegada ao Hotel. Para verificar se o Cliente deve estar sujeito a esta formalidade, será solicitado um comprovativo de identidade.
10.2 O hotel Etigny acolhe, mediante pagamento de uma taxa adicional, determinados animais, desde que mantidos na coleira ou em gaiola nas áreas comuns do estabelecimento. Para mais informações sobre estas condições de acolhimento, aconselha-se o Cliente a contactar diretamente o Hôtel d'Etigny. Durante todo o período da estadia o animal permanece sob inteira responsabilidade do Cliente.Por razões de higiene, não são permitidos animais na sala de jantar.
10.3 Durante a estadia, o Cliente compromete-se a utilizar o quarto que lhe foi alugado de forma razoável e de boa educação. O Hotel poderá solicitar ao Cliente a saída do Hotel sem qualquer indemnização e o pagamento integral do Serviço reservado, nomeadamente em caso de:
comportamento contrário aos bons costumes ou à ordem pública,
qualquer dano, degradação, acto de vandalismo ocorrido por si ou pelos seus empregados ou pessoas a seu cargo, durante a ocupação das instalações, a quaisquer bens móveis ou imóveis, mobiliário, decoração ou qualquer outra natureza presentes no Hotel.
Além disso, o Cliente será obrigado a reembolsar integralmente os danos causados pelas suas ações, a Société Hôtelière d'Etignyter todos os direitos e poder tomar todas as medidas úteis para obter a reparação dos danos sofridos.
10.4 A Société Hôtelière d'Etigny disponibiliza aos Clientes acesso gratuito à Internet Wi-Fi no hotel Etigny.
O Cliente compromete-se a garantir que os recursos informáticos que lhe são disponibilizados não sejam utilizados para fins fraudulentos ou ilegais e, em particular, para a prática de qualquer ato de violação de direitos de terceiros e/ou download ilegal de obras protegidas por um direito de autor ou por um direito de autor. direito conexo, sancionado pelo artigo L.335-2 do Código da Propriedade Intelectual.
DESLOCAMENTO – FORÇA MAIOR
11.1 Em caso de indisponibilidade do quarto reservado no hotel Etigny, a Société Hôtelière d'Etigny reserva-se o direito de acomodar total ou parcialmente o Cliente num Hotel de categoria equivalente ou superior e que ofereça Serviços da mesma natureza.A transferência será da inteira responsabilidade da Société Hôtelière d'Etigny, sem que quaisquer custos adicionais sejam solicitados ao Cliente pelo hotel.
11.2 A Société Hôtelière d'Etigny exonera-se de qualquer responsabilidade pelo incumprimento das suas obrigações em caso de acontecimentos relacionados com força maior, durante a duração do acontecimento de força maior, e compromete-se a envidar todos os esforços razoavelmente necessários para limitar os seus efeitos. .
11.3 Para a aplicação deste Artigo, entende-se por força maior qualquer evento ou fato que as partes não pudessem razoavelmente prever e controlar no momento da reserva devido à sua natureza externa às partes, imprevisível e irresistível.Assim, em particular considerados como casos de força maior, além dos retidos pelos tribunais franceses, greves totais ou parciais, internas ou externas a hotéis, terrorismo, guerras ou revoltas, mau tempo, epidemias, bloqueio de meios de transporte ou fornecimento por qualquer causa, terremoto, incêndio, tempestade, inundação, danos causados pela água, falha do sistema informático que paralise o exercício normal da sua atividade por uma Parte.
REGULAMENTOS DE SAÚDE - PROTOCOLO DE SAÚDE
Em aplicação da legislação e regulamentação sanitária em vigor, o hotel Etigny compromete-se, no âmbito dos seus serviços, e no cumprimento do seu protocolo sanitário, a cumprir as diversas normas e recomendações oficiais em vigor.
A Companhia Hoteleira Étignycompromete-se a utilizar todos os meios possíveis para preservar e garantir a segurança sanitária dos seus Clientes e, de uma forma mais geral, de todos os seus parceiros. Como resultado desta obrigação de meios, a responsabilidade da Société Hôtelière d'Etigny só pode ser incorrida em caso de culpa ou negligência comprovada.
Além disso e no caso de um Cliente agir, direta ou indiretamente, por sua própria iniciativa ou por instigação de um terceiro, em violação do protocolo de saúde estabelecido pelo hotel Etigny e, de forma mais geral, em violação de todos das medidas implementadas pelo estabelecimento para cumprir as normas sanitárias aplicáveis, a Société Hôtelière d'Etigny não pode ser responsabilizada pelos danos diretos ou indiretos e/ou consequências de qualquer natureza resultantes de tal violação.
DADOS PESSOAIS
13.1 Em aplicação da lei n°2018 – 493 de 20 de junho de 2018 relativa à proteção de dados pessoais e do Regulamento Geral de Proteção de Dados n°2016/679 (RGPD), o Cliente é informado de que as informações fornecidas durante a reserva foram sujeitos a tratamento de dados pessoais para efeitos de gestão de reservas e Clientes, necessidades de faturação e pagamento, bem como para efeitos de prospeção comercial.
13.2 O Cliente tem direito de acesso, retificação, portabilidade e eliminação dos dados pessoais que lhe dizem respeito, que pode exercer junto dos serviços da Société Hôtelière d'Etigny escrevendo para o endereço e - seguinte email: etigny@yahoo.com .
13.3 O Cliente pode obter informações sobre a forma como a Société Hôtelière d'Etigny trata os seus dados pessoais consultando a Política de Privacidade ou enviando um pedido para o seguinte endereço de correio eletrónico:etigny@yahoo.com ou no endereço da nossa sede: 3 avenue Paul Bonnemaison, 31110 BAGNERES DE LUCHON (França).
13.4 Ao aceitar estas Condições Gerais de Venda, o Cliente reconhece e aceita que a Société Hôtelière d'Etigny pode ser obrigada, para a boa execução dos Serviços, a recolher os seus dados telefónicos.
De acordo com o artigo L. 223-2 do Código do Consumidor e com a lei n°2014-344 de 17 de março de 2014 relativa ao consumo, o Cliente tem a possibilidade de se inscrever gratuitamente na lista de oposição à consulta telefónica da BLOCTEL ( www.bloctel.gouv.fr ) para não poder mais ser consultado por telefone. O Cliente tem a possibilidade de se cadastrar gratuitamente nesta lista do site https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php .
LEI APLICÁVEL – MEDIAÇÃO – JURISDIÇÃO
14.1 Estas Condições Gerais de Venda são regidas pela lei francesa.
14.2 Todas as reclamações relativas ao não desempenho ou mau desempenho dos Serviços no hotel Etigny deverão ser comunicadas pelo Cliente por carta registada com aviso de recepção para:
o seguinte endereço postal: Société Hôtelière d'Etigny, 3 avenue Paul Bonnemaison, 31110 BAGNERES DE LUCHON.
o endereço de e-mail Etigny@yahoo.com .
A Société Hôtelière d'Etigny esforçar-se-á por tratar esta reclamação da melhor forma possível e chegar a uma resolução do litígio de acordo com os interesses de ambas as partes.
14.3 Na falta de resolução amigável do litígio, o Cliente tem a opção de contactar o Mediador AME Conso, para a seguinte morada:
AME Conso
197, Boulevard Saint-Germain
75007 Paris.
Para mais informações sobre o AME Conso Mediador, o Cliente pode consultar o seu site: https://www.mediationconso-ame.com
Para mais informações, pode consultar o site oficial da Mediação de Consumo no seguinte link: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
""De acordo com a lei ""Informatique et Libertés"" de 6 de janeiro de 1978 e os regulamentos gerais de proteção de dados, você pode exercer o seu direito de acesso aos dados, desreferenciação, portabilidade e oposição que lhe dizem respeito e fazê-los retificar entrando em contato com a Société Hôtelière d 'Etigny enviando uma mensagem para etigny@yahoo.com ou por correio para o seguinte endereço: Hôtel d'Etigny, 3 avenue Paul Bonnemaison - 31110 BAGNERES DE LUCHON.
14.4 Não obstante o acima exposto, qualquer dificuldade relativa à interpretação, execução e validade destas Condições Gerais de Venda estará sujeita à jurisdição exclusiva dos Tribunais competentes de Toulouse. Em caso de reclamação relativa aos Serviços, é oferecida ao Cliente uma solução extrajudicial de resolução de litígios, que pode apresentar reclamação na plataforma de litígios online (RLL) através do endereço:Resolução de disputas on-line | Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr
14.5 Sobre Litígios - Em caso de litígio entre o profissional e o consumidor, este último esforçar-se-á por encontrar uma solução amigável. Na falta de acordo amigável, o consumidor tem a possibilidade de contactar gratuitamente o mediador de consumo a quem o profissional se reporta, nomeadamente a Associação de Mediadores Europeus (AME CONSO), no prazo de um ano após a apresentação da reclamação. profissional. O encaminhamento para o mediador de consumo deve ser feito:
- quer através do preenchimento do formulário disponibilizado para o efeito no site da AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
- ou por correio endereçado a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS. »
DISPOSIÇÕES GERAIS
15.1 As Condições Gerais de Venda são modificadas regularmente, nomeadamente tendo em conta alterações normativas. As novas Condições Gerais de Venda serão aplicáveis na data da sua publicação nos Sites.
15.2 As Condições Gerais de Venda, incluindo a Política de Confidencialidade, as Condições Gerais de Utilização do Site e, quando aplicável, as condições especiais específicas de determinadas ofertas, constituem a totalidade do contrato celebrado entre o Cliente e a Empresa Hoteleira. no Site e cancelar todas as condições gerais de venda anteriores.
15.3 No caso de uma das estipulações destas Condições Gerais de Venda ser declarada nula, total ou parcial, por qualquer motivo, as outras estipulações permanecerão em vigor.
AVISOS RELACIONADOS A COOKIES
O que são cookies e para que servem?
Um cookie (ou testemunha de ligação) é um ficheiro de texto que pode ser gravado, dependendo das suas escolhas, num espaço dedicado no disco rígido do seu terminal (computador, tablet, etc.) ao consultar um serviço online através do seu software de navegação. Ele é transmitido pelo servidor de um site para o seu navegador. Cada cookie recebe um identificador anônimo. O arquivo cookie permite ao seu emissor identificar o terminal no qual está gravado durante a validade ou período de gravação do cookie em questão. Um cookie não pode ser rastreado até uma pessoa física.
A empresa operadora convida você a consultar o site da CNIL no seguinte endereço: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autre-traceurs/comment-se-proteger/maitriser-votre-navigateur
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O site é hospedado e referenciado pela empresa ELLOHA - 2 bis, rue des Fabriques d'En Nabot 66000 PERPIGNAN / FRANÇA. Tel: 04 30 82 70 27.
